İade ve Değişim

14 gün içinde koşulsuz cayma hakkı

Ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Bu hak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında size tanınmıştır.

Hangi ürünler iade edilebilir?

• Açılmamış ve ambalajı bozulmamış mama, ödül maması ve kedi kumu,
• Kullanılmamış, etiketi ve ambalajı üzerinde olan aksesuar, oyuncak, tasma, yatak, taşıma çantası gibi ürünler,
• Kurulmamış ve kullanılmamış kafes, akvaryum ve ekipmanlar.

Hangi ürünler iade edilemez?

Mevzuat gereği ve dostlarımızın sağlığı için aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Ambalajı açılmış mama, ödül maması, konserve ve diğer gıda ürünleri,
• Ambalajı açılmış hijyen ürünleri (şampuan, tarak, tüy bakım ürünleri, pet bezi, çiş pedi vb.),
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
• Kişiye özel üretilen (isim yazdırılmış künye vb.) ürünler.

Hasarlı, kusurlu veya yanlış ürün

Siparişiniz hasarlı, kusurlu ya da sipariş ettiğinizden farklı geldiyse, teslimattan itibaren 3 gün içinde bize fotoğrafla bildirmeniz hâlinde ürünü ücretsiz olarak değiştiririz. Bu durumda ambalajın açılmış olması değişime engel değildir. 3 günlük süreden sonra da yasal ayıplı mal haklarınız saklıdır.

İade nasıl yapılır?

1. Sipariş numaranızla birlikte merhaba@sehitkamilgazikentpetshop.com.tr adresine e-posta gönderin ya da İletişim sayfamızdaki formu kullanın. Siparişinizin durumunu Hesabım > Siparişlerim sayfasından izleyebilirsiniz.
2. Size bir iade kargo kodu gönderilir. Bu kodla anlaşmalı kargo firmamıza ürünü ücretsiz teslim edebilirsiniz.
3. Gaziantep'teyseniz ürünü mağazamıza da getirebilirsiniz.
4. Ürünü mümkünse orijinal kutusu ve faturasıyla birlikte, sağlam bir şekilde paketleyin.

İade kargo kodu dışında başka bir kargo firmasıyla ya da kodsuz gönderilen iadelerde kargo ücreti size ait olabilir.

Ödeme iadesi

İade edilen ürün depomuza ulaştıktan sonra kontrol edilir ve cayma bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde ödemeniz, ödeme yaptığınız yöntemle iade edilir:

• Kredi/banka kartı ödemelerinde iade kartınıza yapılır; tutarın hesabınıza yansıması bankanıza bağlı olarak birkaç iş günü sürebilir.
• Havale/EFT ödemelerinde iade, bildirdiğiniz ve adınıza kayıtlı IBAN'a yapılır.
• Kapıda ödemelerde iade, bildirdiğiniz IBAN'a yapılır. Cayma hakkı kullanımında kapıda ödeme hizmet bedeli dahil tahsil edilen tüm ödemeler iade edilir.

Siparişinizde kullandığınız GaziPuan'lar hesabınıza geri yüklenir; iade edilen ürünler için kazanılmış puanlar ise düşülür.

Değişim

Beden, renk veya model değişikliği için önce iade talebi oluşturup ardından yeni siparişinizi vermeniz en hızlı yoldur. Gaziantep'teki mağazamızda ise stok durumuna göre yerinde değişim yapabiliriz.

İletişim

İade ve değişimle ilgili tüm sorularınız için: +90 342 000 00 00 · WhatsApp +90 532 000 00 00 · merhaba@sehitkamilgazikentpetshop.com.tr